Skip to Content

Ofte stilte spørsmål om våre anlegg

Svar på det vi oftest får spørsmål om. Finner du ikke svaret, ta kontakt på [email protected].

  • Du kan oppdatere Miniserveren selv. Det tar vanligvis ikke mer enn ca. 15 minutter. Du trenger brukeren «Teknisk», eller en tilsvarende bruker med administratorrettigheter. Du finner dem i brukerveiledningen du fikk da anlegget var nytt, hvis du ikke har endret dem selv.
  • Har appen varsler om feil på anlegget, f.eks. om minnekortet (SD-kortet), eller er det første tallet ved Firmware lavere enn 13 (f.eks. 12.x), anbefaler vi at vi tar oppdateringen.
  • Oppdaterer du selv, har vi ikke kontrollert anlegget på forhånd. Vi tar derfor ikke ansvar for feil som oppstår under eller etter oppdateringen. Trenger du hjelp etterpå, faktureres det etter medgått tid.


Slik_oppdaterer_du_Miniserveren_selv.pdf

  • Ny bolig? Brukernavn og passord ligger normalt i boligmappa.no for boligen din. Eieren av boligen logger inn med BankID. Har du fått et ark med brukerinformasjon ved overtakelse, står det også der.
  • Store og små bokstaver teller, både i brukernavn og passord. «Bruker1» er ikke det samme som «bruker1».
  • Sjekk at du kobler til riktig anlegg. Gå helt tilbake i menyen i appen og se hvilken Miniserver du er koblet til. Serienummeret begynner med 504F.
  • Bytte passord selv: Med en administratorbruker kan du endre passord for alle brukere under menyen øverst til venstre, Brukeradministrasjon. Det gamle passordet kan ikke vises, bare erstattes.
  • Kjøpt brukt bolig? Be tidligere eier om påloggingsinformasjonen, eller sjekk boligmappa.no.

Virker appen når du er på samme nettverk som anlegget, men ikke ellers, får anlegget ikke kontakt med internett. Det vanligste er at du har fått nytt internettabonnement, ny ruter 
eller en ekstra wifi-ruter.

Prøv dette:

  1. Ta strømmen på ruteren, vent 30 sekunder og sett den i igjen.
  2. Sjekk at Miniserveren er koblet med kabel til den første ruteren etter fibermodemet, ikke til en ekstra wifi-ruter eller mesh.
  3. - Miniserver Gen 2: Fjerntilgang går via Loxones Remote Connect. Be internettleverandøren sørge for at ruteren ikke blokkerer utgående trafikk fra Miniserveren. Send dem gjerne Loxones dokumentasjon: Remote Connect. Fra 1. desember 2026 må anlegget ha oppdatert programvare for at Remote Connect skal virke. 
    - Miniserver Gen 1: Fjerntilgang går via portvidereføring i ruteren, og den må settes opp på nytt ved ny ruter eller ny leverandør. Internettleverandøren hjelper deg som regel med dette. De trenger: Miniserverens IP-adresse. Den bør reserveres i ruteren, slik at den ikke endrer seg. Intern port 80, TCP.  Ekstern port: den som er satt i anlegget dit En offentlig IPv4-adresse.
    Gen 1 støtter ikke IPv6. Send dem gjerne Loxones dokumentasjon: External Access.

Godt å vite: Anlegget fungerer som normalt uten internett. Varme, lys og brytere virker. Det er bare tilgangen fra appen utenfor hjemmet som mangler.

Hjelper ikke dette, kan vi feilsøke ved å fjernstyre en Windows-PC som er koblet til samme nettverk som anlegget. Dette faktureres etter medgått tid.

• Gulvvarme er treg. Det kan ta opptil et døgn før du merker en endring. La en ny innstilling stå minst et døgn før du vurderer den.
• Sjekk modus. Står rommet på planlegger, endres temperaturen etter en tidsplan. Vil du ha samme temperatur hele tiden, velg fast settpunkt.
• Systemet ber om varme, men det blir ikke varmt? Blinker aktuatoren for rommet sakte rødt, åpner styringen for varme. Blir det likevel ikke varmt, ligger feilen som regel i selve varmeanlegget, for eksempel vanntemperatur eller innregulering. Kontakt rørlegger, eller utbygger hvis boligen er ny.

• Blir det varmt selv om varmen er skrudd ned? Se neste spørsmål.

Aktuatorene er de små motorene på gulvvarmefordeleren. Lyset viser status:

  • Blinker sakte grønt: ventilen er lukket.
  • Blinker sakte rødt: ventilen er åpen og rommet ber om varme. Dette er normalt. Vil du ikke ha varme, senk ønsket temperatur i appen.
  • Blinker raskt rødt: feil på aktuatoren.

Ved raskt rødt, eller hvis et rom ikke slutter å varme:

  1. Ta en kort film av aktuatoren og seglassene på fordeleren.
  2. Noter serienummeret på aktuatoren (S/N: B0…), eller ta et tydelig bilde av teksten.
  3. Send dette inn via skjemaet.

Ofte kan vi kalibrere aktuatoren eller øke kraften den lukker med via fjerntilgang. Hjelper ikke det, må den byttes. Ventiler kan også bli trege med årene. Gjelder det en ny bolig, meld det til utbygger som reklamasjon.

  • Intercomen får strøm og nett gjennom én kabel (PoE), fra en PoE-switch eller en liten strømadapter i svakstrømskapet.
  • Kodepanelet er koblet via intercomen. Er intercomen nede, virker ikke kodepanelet heller.

Prøv dette:

  1. Trekk ut strømmen på switchen eller adapteren som gir strøm til intercomen. Vent 30 sekunder og sett den i igjen.
  2. Gi intercomen et par minutter til å starte og koble seg til.
  3. Blinker den fortsatt rødt, restart ruteren og deretter switchen en gang til.

Skjer det etter hvert strømbrudd? Be internettleverandøren eller elektrikeren din sette fast IP-adresse for intercom og Miniserver i ruteren. Bare ruteren skal dele ut adresser i nettverket. Vi har normalt ikke levert nettverksutstyret, så endringer i ruter og switch må gjøres av den som har levert det.

Dette kan du gjøre selv med en administratorbruker:

  1. Åpne hovedmenyen øverst til venstre i appen.
  2. Velg Brukeradministrasjon og skriv inn passordet for kontoen.
  3. Velg brukeren og legg inn ny tilgangskode eller NFC-brikke.

Gi gjerne hver person sin egen kode. Da kan du slette én tilgang uten å endre koden for alle.

Lyser kodepanelet svakt eller reagerer det ikke, kan det være feil på panelet. Utenfor reklamasjonstiden byttes paneler via elektriker.

1. Sjekk at telefonen er på samme nettverk som anlegget.
2. Logg ut og inn av Spotify i Loxone-appen.
3. Start lydtjenestene på nytt fra innstillingene for Audioserver.
4. Hjelper ikke det, restart hele anlegget: slå av automatsikringen for Loxone i sikringsskapet i noen sekunder, og slå den på igjen.

Spotify endrer løsningen sin jevnlig, og eldre programvare på anlegget kan slutte å virke med Spotify. En oppdatering av anlegget løser ofte problemet.

  • Vind- og frostbeskyttelse: Ved sterk vind, eller når det er under 1 °C og nedbør, kjøres solskjermingen opp og låses. Da kan den ikke kjøres ned, verken automatisk eller manuelt, før faren er over. Frostbeskyttelsen slås av når det er 10 °C eller varmere. Dette beskytter solskjermingen mot skader.
  • Automatikk (A-knappen): betyr at solskjermingen kan gå ned når sola står på vinduet og det er varmt og lyst nok. Den går ikke ned bare fordi det er dagtid.
  • Stopper den litt før den er helt nede eller oppe? Da må kjøretiden justeres. Si fra, og oppgi gjerne hvor mange sekunder den bruker helt ned og helt opp når du kjører den manuelt.
  • Se historikken. Trykk på solskjermingen i appen og åpne historikken. Der står det hva som styrte den sist. Ta et skjermbilde og send det med henvendelsen.

Grenseverdiene for vind kan endres etter avtale. Spør gjerne leverandøren av solskjermingen om anbefalte verdier.

  • Feil og mangler i en ny bolig meldes til utbygger eller selger (ettermarked eller kundeservice). I næringsbygg og studentboliger meldes de til driftsansvarlig. De vurderer saken og tar den videre med oss når det gjelder styringen.
  • Spørsmål om bruk, innstillinger og ønsker om endringer hjelper vi gjerne med direkte. Dette faktureres, eller dekkes av en serviceavtale.
  • Har bygget ditt en egen avtale om oppfølging, gjelder den.

Systemet ditt er svært fleksibelt. Ønsker du endringer etter at du har bodd en stund, beskriv hva du vil ha, så gir vi deg en pris.

  • Bedrifter og større bygg: Vi tilbyr serviceavtaler til bedrifter og større bygg.
    Dette kaller vi for Witana Pulse.
  • Privatpersoner
  • Pr dags dato har vi ikke serviceavtaler for privatpersoner, men vi jobber med en løsning for deg som ønsker å ha et oppdatert Loxone-system uten å måtte gjøre noe selv.