Salgs- og leveringsvilkår - Witana AS

0. Om dette dokumentet

Versjon: 1.0
Gjelder fra: 1. Januar 2026
Incoterms: Incoterms® 2020

1. Omfang og hvem vilkårene gjelder for

1.1 Disse vilkårene gjelder for alle salg av varer og tjenester fra Witana AS (“Witana”) til næringsdrivende kunder (“Kunden”).

1.2 Kunden skal alltid oppgi gyldig norsk organisasjonsnummer. Bestilling uten org.nr. kan avvises eller kanselleres.

1.3 Dersom en bestilling likevel gjelder forbruker (privatkjøp), gjelder ikke disse vilkårene i den utstrekning ufravikelig forbrukerregelverk gir forbrukeren bedre rettigheter.

2. Avtaledokumenter og prioritet

2.1 Avtalen mellom partene består av, i prioritert rekkefølge:

1. Tilbud/ordrelinjer og eventuell prosjektspesifikasjon,
2. ​Salgsordre/ordrebekreftelse,
3. ​Disse vilkårene.

2.2 Ved motstrid går dokumentet med høyest prioritet foran. Avvik fra vilkårene må være skriftlig avtalt.

2.3 Kundens egne innkjøpsvilkår gjelder ikke, med mindre Witana uttrykkelig har akseptert dem skriftlig.

3. Leveranse – hva Witana leverer og hva som ligger hos Kunden

3.1 Witanas leveranse omfatter (i den utstrekning det er bestilt):

• Prosjektering av egne varer: underlag som tabellprosjektering og/eller koblingsskjema for tavleinnbygging knyttet til Witanas varer,
• Varer: de konkrete varene slik de er solgt/bestilt,
• Programmering/konfigurasjon av egne varer: programmering og funksjoner slik de er avtalt for Witanas varer (inkl. integrasjon av erstatningsvare ved godkjent reklamasjon, jf. pkt. 10–12).

3.2 Alt utover dette er Kundens ansvar, herunder – uten begrensning – full prosjektering/totaldokumentasjon, plassering og dimensjonering, tredjepartsutstyr, nettverk/Internett, strøm, montasje, idriftsettelse i felt og øvrige faggrensesnitt, med mindre annet er eksplisitt avtalt skriftlig.

3.3 Witana leverer ikke “full prosjektering”. Witanas prosjektering er et underlag for inntegning/innarbeidelse i Kundens eller andre fags endelige dokumentasjon (eksempelvis RIE sin komplette tavleskjematikk).

4. Priser, timeberegning og medvirkning

4.1 Varer faktureres iht. avtalt pris. Tjenester faktureres iht. avtalt fastpris eller medgått tid etter Witanas gjeldende timepriser, med mindre annet er avtalt.

4.2 Timeføring: Alt arbeid etter medgått tid faktureres med 30 minutter oppstart og deretter i hele halvtimer (0,5 t).

4.3 Kunden plikter å medvirke slik at Witana kan levere som avtalt. Manglende medvirkning (inkl. mangelfull tilgang, fravær av avtalt kontaktperson, eller utilstrekkelig nettverk/Internett der dette er nødvendig) kan medføre pause/omplanlegging og fakturering av medgått tid og tapt tid, jf. pkt. 11.7.

5. Betaling, kreditt og eiendomsforbehold

5.1 Standard betalingsbetingelser er 10 dager fra fakturadato når Witana har innvilget kreditt.

5.2 Witana kan når som helst kreve forskuddsbetaling, delbetaling eller annen sikkerhet.

5.3 Ved betalingsmislighold kan Witana stanse videre leveranser/tjenester og holde tilbake kreditering til betaling er mottatt, jf. pkt. 15.

5.4 Eiendomsforbehold: Varer forblir Witanas eiendom til de er fullt betalt.

6. Levering og risiko (Incoterms 2020)

6.1 Med mindre annet er avtalt, leveres varer etter DAP (Incoterms® 2020) til Kundens forretningsadresse slik den fremgår av Brønnøysundregistrene (“Place”).

6.2 Dersom Kunden ønsker levering til annet sted (f.eks. byggeplass/3. part), kreves skriftlig, eksplisitt beskjed (e-post er tilstrekkelig). Ved levering til byggeplass/3. part skal Kunden i samme e-post eksplisitt bekrefte at Kunden selv er ansvarlig for å sikre mottak og forsvarlig oppbevaring/konservering av leveransen på leveringsstedet.

6.3 Kunden kan alternativt hente selv etter EXW (Incoterms® 2020) fra Witanas angitte utleveringssted. Ved EXW sørger Kunden for all håndtering, lasting, transport og risiko.

6.4 Leveringstidspunkt:

• DAP: levering anses skjedd ved signert POD (Proof of Delivery).
• EXW: levering anses skjedd når varen er klar for henting på avtalt dato/tidspunkt (som angitt i ordrebekreftelse/faktura).

7. Mottakskontroll og transportskade

7.1 Kunden skal kontrollere leveransen ved mottak.

7.2 Transportskade, synlige skader og åpenbare avvik skal meldes skriftlig til Witana innen 48 timer etter signert POD (DAP) eller henting (EXW).

7.3 Manglende eller for sen melding kan medføre at krav mot transportør/leverandør bortfaller, og at Kunden selv bærer risiko/kostnad.

8. Lagerleie ved manglende henting (EXW)

8.1 Dersom varer levert EXW ikke hentes innen 14 dager etter at de er meldt klare for henting, kan Witana kreve lagerleie på NOK 50 per dag eks. mva.

8.2 Dersom varer ikke er hentet innen 60 dager, kan Witana kansellere salget og kreditere i samsvar med pkt. 9 (returvilkår), inklusive returgebyr og prosenttrekk.

9. Retur (ikke reklamasjon)

9.1 Retur kan godtas etter skriftlig forhåndsavtale innen 60 dager fra fakturadato.

9.2 Varer må være ubrukte, i original og uskadet emballasje, og fullt salgbare som nye.

9.3 Retur belastes:

• Returbehandlingsgebyr: NOK 900 eks. mva. per retur/returforsendelse, og
• Returtrekk: 20% av nettovareverdi per returnert varelinje.

9.4 Frakt/returfrakt bæres av Kunden med mindre annet er avtalt. Kreditering skjer etter mottakskontroll.

9.5 Ingen retur for:

1. Spesialbestillinger,
2. programvare-/lisensprodukter som er utstedt/aktivert, og
3. varer som av andre grunner ikke kan selges som nye.

Spesialbestilling betyr:

• varer som er kundetilpasset (inkl. gravering/merking/forhåndskonfigurasjon), og/eller
• varer som bestilles inn særskilt og er merket i tilbud/ordrebekreftelse som “Bestillingsvare / Ikke retur”.

10. Reklamasjon (B2B) og slitedeler

10.1 Reklamasjonsrett gjelder i 24 måneder fra leveringstidspunktet, forutsatt at Kunden reklamerer uten ugrunnet opphold etter at forholdet ble oppdaget eller burde vært oppdaget.

10.2 Slitedeler (“wear parts”) omfattes kun i den utstrekning og for den varighet som følger av relevant Witanas leverandørs tilsvarende begrensninger. Slike begrensninger kan gjelde f.eks. oppladbare batterier, display/skjermer og øvrige slitedeler. Dersom slitedelsbegrensning gjelder, vil dette fremgå av produktbeskrivelse, tilbud eller ordrebekreftelse.

11. Reklamasjonsprosess, fjernsupport og forutsetninger

11.1 Kunden kan melde sak med en kort feilbeskrivelse tidlig. Witana vil deretter angi nødvendig videre informasjon og neste steg.

11.2 Witana eier og håndterer dialogen med egen leverandør/support der det er nødvendig.

11.3 Witana kan sette en reklamasjonssak på pause dersom Kunden ikke leverer nødvendig informasjon/tilgang innen rimelig frist, eller dersom forutsetninger for fjernarbeid ikke er oppfylt.

11.4 Når feilen er bekreftet som reklamasjonsberettiget kan Witana kreve:

• fjernaksess ved bruk av relevante verktøy (f.eks. Loxone Config og/eller TeamViewer), og/eller
• at Kunden stiller PC og nødvendig tilgang når dette er nødvendig for å diagnostisere/avhjelpe feilen.

11.5 Dersom systemet mangler tilstrekkelig nettverkskonfigurasjon eller stabil Internettforbindelse som er nødvendig for avtalt fjernarbeid, settes saken/leveransen på pause til dette er rettet. Eventuelle merkostnader ved omplanlegging og tapt tid kan faktureres etter medgått tid, jf. pkt. 4.2 og 4.3.

11.6 Witana skal gi Kunden beskjed ved første rimelige mistanke om at saken kan vise seg å ikke være reklamasjonsberettiget, og at videre arbeid da kan bli fakturert, jf. pkt. 12–13.

11.7 Avtalt fjernsesjon som ikke kan gjennomføres pga. forhold hos Kunden (tilgang, nett, uteblitt kontaktperson osv.) faktureres etter medgått tid med minimum 0,5 time.

12. Kostnadsfordeling ved reklamasjon

12.1 Kunden dekker alle kostnader knyttet til feilsøking i anlegg, utrykninger, demontering/montering, underentreprenører og øvrige feltkostnader, med mindre annet er avtalt skriftlig.

12.2 Ved godkjent reklamasjon dekker Witana kun følgende:

1. ​den konkrete erstatningsvaren (omlevering/utsendelse),
2. ​frakt av erstatningsvare levert DAP (Incoterms 2020) etter pkt. 6, og
3. nødvendig endring i konfigurasjon for å få erstatningsvaren inn i systemet: normalt paring/innbytte av enheten. Dersom erstatningsvare innebærer annen produkttype, 
   dekker Witana nødvendig logikkendring i rimelig omfang for å oppnå samme tiltenkte funksjon som avtalt for Witanas leveranse.

12.3 Alt utover pkt. 12.2 anses som endring/tillegg og faktureres etter avtale eller medgått tid.

13. Destruksjon/retur ved godkjent reklamasjon og “bytte på forskudd”

13.1 Standard løsning – destruksjon: Når Witana bekrefter at en enhet skal destrueres, skal Kunden destruere enheten etter Witanas instruks (typisk boring) og sende bilde som viser destruert enhet med synlig serienummer. Kunden avfallshåndterer enheten korrekt (EE-avfall) for egen regning.

13.2 Fysisk retur (unntak): I enkelte saker kan Witana kreve fysisk retur. Ved godkjent reklamasjon der Witana krever fysisk retur, dekker Witana returkostnad på anvist måte.

13.3 Frist for bevis: Dersom destruksjonsbevis eller påkrevd retur ikke foreligger innen 14 dager etter Witanas instruks, kan kreditnota holdes tilbake og/eller saken avsluttes uten godkjenning.

13.4 Bytte på forskudd: Dersom Witana sender erstatningsvare før endelig godkjenning, faktureres erstatningsvaren ved utsendelse. Defekt vare krediteres først når reklamasjon er godkjent og vilkår om destruksjon/retur er oppfylt.

14. Ikke reklamasjonsberettiget sak – betaling for medgått tid

14.1 Dersom en reklamasjonssak viser seg å ikke være reklamasjonsberettiget (typisk: feil installasjon/bruk, feil plassering, ombytting av komponenter, manglende nettverk/tilgang, fysisk skade, overspenning/eksterne forhold, tredjepartsinngrep, “no fault found” mv.), kan Witana fakturere arbeid etter medgått tid iht. pkt. 4, samt eventuelle leverandør-/test-/håndteringsgebyrer som påløper.

14.2 Dette gjelder også hvis Kunden ikke følger pålagt prosedyre eller ikke leverer nødvendig informasjon/tilgang for å kunne behandle saken.

15. Ansvarsbegrensning

15.1 Witana er ikke ansvarlig for indirekte tap. Dette omfatter bl.a. driftsavbrudd, tapt fortjeneste, tapt leieinntekt, tapt omsetning, tapt data og andre følgeskader.

15.2 Witanas samlede erstatningsansvar for direkte tap er begrenset per reklamasjonssak til:

• NOK 4.500 eks. mva. per reklamasjonssak, pluss
• NOK 500 eks. mva. per berørt komponent,
  med en samlet maksgrense på NOK 20.000 eks. mva. per reklamasjonssak.

15.3 “Reklamasjonssak” betyr én saksregistrering (saksnummer) hos Witana knyttet til samme påståtte feilårsak/feilhendelse. Witana kan dele opp i flere saker dersom det foreligger ulike feilårsaker.

15.4 “Berørt komponent” betyr annen komponent levert av Witana som dokumenteres å være fysisk/elektrisk skadet som direkte følge av den reklamasjonsberettigede feilen. Komponenter/utstyr levert av tredjepart omfattes ikke.

15.5 Begrensningene i dette punktet gjelder ikke ved forsett eller grov uaktsomhet, eller i den utstrekning ufravikelig rett krever noe annet.

16. Stans, tilbakehold og heving

16.1 Witana kan stanse leveranser/tjenester og holde tilbake kreditering ved betalingsmislighold eller vesentlig manglende medvirkning fra Kunden.

16.2 Ved vesentlig mislighold kan Witana heve avtalen og kreve dekket påløpte kostnader og arbeid.

17. Force majeure

17.1 Partene er fritatt for ansvar for forhold utenfor rimelig kontroll (force majeure) som hindrer eller vesentlig vanskeliggjør oppfyllelse. Forpliktelser suspenderes så lenge force majeure varer.

18. Lovvalg, forhandling og verneting

18.1 Avtalen er underlagt norsk rett.

18.2 Tvister skal først søkes løst ved forhandlinger.

18.3 Dersom forhandlinger ikke fører frem, avtales verneting ved tingretten med rettssted Fredrikstad.​